강의 재생 도중 “Media format not supported” 메시지 출력 후 강의가 재생이 안됩니다.
이 에러 메세지는 플레이어에서 영상 파일 수신이 방해받거나 잘못된 영상을 받아올 경우 발생하는 에러입니다.
네트워크가 불안정하거나, 파일 인코딩이 잘못되었거나, 캐시 된 파일이 잘못되어 발생하는 이슈로, 아래와 같은 케이스가 있습니다.
1. 네트워크 대역 변경(핫스팟, 와이파이 망 변경) 시 정상인 경우
– 기 연결된 네트워크에서 트래픽 제한 / 낮은 네트워크 품질이 원인일 확률이 높습니다.
2. OS 시간 동기화가 정상적으로 되어 있지 않는 경우
시스템 시간이 크게 어긋나 있으면, 보안·인증·실시간 동기화에 의존하는 웹 플레이어가 오류로 멈추거나 건너뛰고, DRM 라이선스가 거부되어 재생이 중단될 수 있습니다.
OS 시간 자동 설정, 시간대 자동 설정 적용 후 재부팅하여 이용하시기 바랍니다.
3. 타 기기로 수강 시 정상 재생되는 경우
– 해당 기기에서 지원하지 않는 영상 형식이거나, 비정상적으로 캐시 된 파일을 받아온 경우 입니다. 플레이어를 재설치하여도 재생이 불가능하면 관리자에게 문의 부탁드립니다.